口碑离开了谈论者，则就不复存在，所以口碑营销的一大重点就是要找准谈论你的人，主动谈论你的人，比如你的线上宣传，自主的宣传阵地，你的线上推广人员，企业的员工，你的销售人员，你的客户，你的朋友亲人等等；被动谈论者，比如你的客户的朋友，你的线上信息的浏览者，那些通过你线上信息的曝光了解到你的人。
不得不提的是，口碑营销在企业品牌推广中几乎是无处不在，只是很多我们不知道，也没有细心观察，口碑营销是一个长期坚持，厚积薄发的过程，前期积累很辛苦，也很累，但是后续的回报却是长久的，高效的。
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